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News| 底牌是算法,要顛覆的美團醫美到底做了什麼? | 2022-10-17 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://new.qq.com/omn/20200911/20200911A0NBNR00.html" “顛覆”曾經是互聯網企業進入傳統行業時最喜歡用的詞匯之一，而互聯網企業“顛覆”傳統行業所依靠的則是以大數據、人工智能等為核心的“互聯網技術”。但最近，《人物》一篇被“困在系統里”的美團外賣員的遭遇，卻讓人看到了技術背后的另一面。從某種意義上說，互聯網的“顛覆”實際上是我們對于技術的過度想象，在很多行業里互聯網不僅沒能完成“顛覆”，甚至還讓行業的很多弊端愈演愈烈——這其中最典型的代表就是近年來頻頻見諸媒體的美團醫美。美團醫美作為許多媒體的“常客”，靠的是非法針劑、違規廣告等相關的新聞報道。從美團醫美的發展歷程來看，其涉足醫美不過只有兩三年的時間。但就在這兩三年的時間里，美團醫美迅速成長為了行業的“隱形冠軍”。按照美團自己的說法，美團醫美的迅速增長依靠的是美團的技術能力。然而，這個說法卻讓人不禁要問：美團的“技術能力”到底是什麼？美團醫美自身并沒有任何的直營醫美機構，也沒有設置任何醫美技術部門，自然也就沒有與醫美行業直接相關的技術。美團醫美所謂的“技術”，說到底可能就是算法能力。換言之，美團進入醫美行業，最核心的能力并不是提升醫美行業的技術水平，而是如何利用算法幫助機構進行營銷推廣。當然，在市場經濟中，通過為商家做宣傳營銷來盈利是十分正常的。然而，美團醫美在過去兩年中通過不斷攻城略地，將市面上主要的醫美機構幾乎都吸收到了平臺入駐。而這樣帶來的結果是，每一個機構都必須要付出比以往更多的營銷成本才能維持自身的熱度。用當下最流行的詞語來說，美團醫美正在讓醫美行業的競爭變得越來越“內卷”，但卻并沒有提升行業的服務能力和技術水準。而從另一方面來說，由于美團醫美自身并不具備技術實力，因此其就很難對醫美機構的水準進行甄別。在算法主導排名以及營銷、推廣的背景之下，醫美機構的熱度與其真實水平甚至是否合法都很難界定。例如，在“水光補水”項目的推介下，美團醫美所推薦的機構均有各式各樣的水光針項目，而按照我國的法律規定，醫美機構對“水光針”進行宣傳的行為是明令禁止的。這樣的機構能夠列入美團醫美的推薦位，也足見算法主導的“技術”并不能幫助消費者進行合理決策。在業內人士看來，美團進入醫美行業帶來的最大價值是以算法技術盤活了流量，這是值得肯定的。但是，這種看似“客觀”、“高效”的算法在執行過程中也會因為其對人性的忽視而出現各種漏洞，最后導致各種違規違法機構成為排名靠前的“可信賴機構”。在以“算法”為主導的平臺生態之下，醫美機構的重心也已經不再是技術水平的提升，而是“運營”上的不斷“優化”，即迎合平臺的算法來提升自己的排名。從美團醫美最近公布的優選機構榜單來看，其所評選出來的“金牌門店”評分只有4.0，好評率僅高于56%的同行，而其評選的銀牌門店評分也在4.0至4.5之間，反而是銅牌門店中出現了大量評分為5分的優質店鋪，且評分人數均遠高于金牌及銀牌門店。這樣的倒掛排名究竟是如何出現的，恐怕才是最耐人尋味的。總的來說，技術并沒有原罪，但醫療美容畢竟不同于餐飲住宿，作為一種醫療行為，它事關人的健康和生命安全。在僅有“算法”作為技術依托的情況下進入這一行業，或許真的可以“顛覆”原有的生態，但這種“顛覆”所帶來的后果卻并非一定都是良性的，也并非對所有人都是有利的。正如外賣路線算法的不斷優化，讓爭分奪秒的外賣騎手遭遇事故的概率顯著增加，美團醫美憑借自己的“技術”也在讓許多“黑醫美”機構得以占據平臺更靠前的生態位，由此導致了許多醫美事故的頻繁出現。從這個意義上說，美團醫美如果不能擺脫以“算法”為核心的流量打法，那么面對日益增多的醫療事故，“隱形冠軍”還能“隱身”多久也就不得而知了。 關鍵字標籤：niceclinic.tw |
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